Politique d’expédition
Chez Le Monde de Loove, nous nous engageons à vous offrir un service de livraison rapide et sécurisé. Veuillez lire attentivement nos Conditions d'Expédition pour comprendre nos politiques et procédures en matière de livraison.
1. Zones de Livraison
Nous livrons nos produits :
- Partout en France métropolitaine.
- À l'international, dans les pays spécifiquement listés lors de la validation de votre commande.
Si votre adresse de livraison se situe en dehors de ces zones, veuillez nous contacter à contact@lemondedeloove.fr pour vérifier la possibilité d'une expédition personnalisée.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du type d'expédition choisi lors de votre commande.
2.1 Livraison en France Métropolitaine
- Standard : 3 à 5 jours ouvrés.
- Express : 1 à 2 jours ouvrés.
2.2 Livraison à l'International
Les délais varient en fonction du pays de destination et du service postal utilisé. Les livraisons internationales peuvent prendre entre 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination et les éventuels retards douaniers.
Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais. Cependant, en cas de circonstances exceptionnelles (grèves, pandémies, blocages douaniers, etc.), des retards peuvent survenir, indépendants de notre contrôle.
3. Frais d'Expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille des articles commandés et de la destination de l'envoi. Les frais exacts sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
3.1 Livraison Gratuite
Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine pour les commandes supérieures à [montant spécifique] euros.
3.2 Frais Douaniers et Taxes à l'International
Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, des frais de douane et taxes peuvent s'appliquer à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la réglementation douanière du pays de destination. Nous vous conseillons de vérifier auprès de vos autorités locales avant de passer commande.
4. Suivi des Commandes
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement sur le site de notre transporteur partenaire.
5. Problèmes de Livraison
5.1 Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, nous vous recommandons de :
- Vérifier le suivi de votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni.
- Contacter le service client à contact@lemondedeloove.fr si le problème persiste après 5 jours ouvrés supplémentaires.
5.2 Adresse Erronée
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison fournie lors de la commande, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les informations avant de valider votre commande.
5.3 Colis Endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Refusez la livraison ou acceptez-le en signalant le dommage au livreur.
- Contactez notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception à contact@lemondedeloove.fr, en fournissant des photos du colis et des articles endommagés.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
6. Retours et Échanges
Pour les informations concernant le retour ou l’échange d'un article, veuillez consulter notre Politique de Retour détaillée.
7. Modification de la Commande
Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée pour expédition. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client dans les plus brefs délais à contact@lemondedeloove.fr. Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées si le colis est déjà en cours d’expédition.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition, n’hésitez pas à nous contacter à contact@lemondedeloove.fr. Notre service client se fera un plaisir de vous assister.